Alle manieren, duidelijk
Telefoonnummer, e-mailadres en, als u klanten ontvangt, uw adres met een kaartje. Een nummer dat u op de telefoon kunt aantikken, hoort bovenaan.
Zeg wanneer u bereikbaar bent en hoe snel iemand ongeveer antwoord krijgt. Dat voorkomt dat mensen twee keer bellen of afhaken.
Een kort formulier
Vraag alleen wat u echt nodig heeft om te reageren: naam, een manier om terug te bellen of te mailen, en een vraag. Elk extra veld is een reden om het formulier niet af te maken.
Wat u beter weglaat
Een formulier als enige ingang, een ingewikkelde controle tegen spam en een pagina zonder telefoonnummer. Wie iets dringends heeft, wil een mens spreken.